Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass du dich bei deinem Einkauf bei Love Yuasa gut aufgehoben fühlst. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann Produkte zurückgegeben werden können, wie du eine Rücksendung anforderst und wie wir Erstattungen und Umtausch abwickeln. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.

Rückgabefrist

Sofern auf der Produktseite keine andere Frist genannt ist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen. Der Antrag muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen, und die freigegebene Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach unserer Freigabe versandt werden.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt; die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Die 30-Tage-Frist ist eine freiwillige Kulanz und gilt zusätzlich.

Rückgabefähige Artikel

Für eine Rücksendung muss ein Artikel in der Regel

• unbenutzt, ungebrannt und unverändert sein,
• sich in wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung, Etikett, Zubehör und Anleitung befinden,
• von einem gültigen Kaufnachweis begleitet sein und
• gemäß unseren Anweisungen und nach unserer Freigabe zurückgesandt werden.

Eine angemessene Prüfung, die zur Beurteilung des Produkts notwendig ist, berührt deine gesetzlichen Rechte nicht. Geht der Umgang mit der Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, können wir den Erstattungsbetrag in angemessenem Umfang mindern, soweit das Gesetz dies zulässt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Sofern ein Artikel nicht mangelhaft ist oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen, sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• bereits angezündete oder angebrannte Kerzen sowie Kerzen mit deutlichen Gebrauchsspuren,
• individuell angefertigte Kerzen mit Wunschduft, Wunschfarbe, Wunschmotiv oder persönlicher Gravur (Sonderanfertigungen),
• Geschenkgutscheine sowie bereits eingelöste Rabattcodes,
• versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde,
• Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfall, unsachgemäße Lagerung, eigenmächtige Reparatur oder normalen Verschleiß beschädigt wurden, und
• Artikel, die bei einem anderen Händler oder auf einem Marktplatz gekauft wurden.

So startest du eine Rücksendung

Melde dich bei uns, bevor du etwas zurückschickst. Nenne deine Bestellnummer, den Artikel, den du zurückgeben möchtest, den Grund der Rücksendung und – bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware – aussagekräftige Fotos. Nach der Freigabe erhältst du die Rücksendeadresse und, soweit zutreffend, eine Rücksendenummer oder ein Versandetikett.

Rücksendungen ohne unsere Freigabe, an eine falsche Adresse, per Nachnahme oder nach Ablauf der freigegebenen Frist können wir ablehnen. Sende Rücksendungen nicht an den Hersteller, sofern wir dich nicht ausdrücklich darum bitten.

Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung aus Kulanz trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern auf der Produktseite, im Rahmen einer Aktion oder durch zwingendes Recht nichts anderes bestimmt ist. Die Kosten der Hinsendung erstatten wir nur, soweit das Gesetz dies vorschreibt oder die Rücksendung auf einem Fehler von uns beruht.

Bei nachweislich defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung. Bitte versende die Ware mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Für eine von dir veranlasste Rücksendung, die vor Erreichen der Rücksendeadresse verloren geht, übernehmen wir keine Haftung.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Prüfe deine Bestellung bitte zeitnah nach Erhalt und melde Schäden, Mängel, fehlende Teile oder eine falsche Lieferung innerhalb von 7 Tagen. Diese Frist dient einer schnellen Bearbeitung und verkürzt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht – diese gelten uneingeschränkt. Lege nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und des Schadens bei. Entsorge die Verpackung nicht und versuche keine Reparatur, bevor wir dir Anweisungen gegeben haben.

Nach der Prüfung können wir den Artikel reparieren, ersetzen, fehlende Teile nachsenden, einen Gutschein anbieten oder den erstattungsfähigen Betrag zurückzahlen. Welche Lösung möglich ist, hängt von den Umständen, dem Lagerbestand und dem geltenden Recht ab.

Umtausch

Ein Umtausch ist abhängig vom Lagerbestand. Am schnellsten geht es meist, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach der Freigabe eine neue Bestellung aufzugeben. Dabei können Preisunterschiede, Steuern und Versandkosten anfallen. Wir können nicht garantieren, dass ein gewünschter Ersatzartikel noch verfügbar ist, während deine Rücksendung unterwegs ist.

Prüfung der Rücksendung

Wir informieren dich, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Die Prüfung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Entspricht die Rücksendung nicht dieser Richtlinie, erklären wir dir den Grund und können dir den Artikel auf deine Kosten zurücksenden, soweit das Gesetz dies zulässt.

Erstattung

Freigegebene Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich ein Gutschein oder eine andere Lösung vereinbart wurde oder das Gesetz etwas anderes vorschreibt. Die Erstattung umfasst in der Regel den erstattungsfähigen Produktpreis einschließlich der darauf entfallenden Steuern. Versandkosten, Zölle und Gebühren behandeln wir wie in dieser Richtlinie und nach geltendem Recht beschrieben.

Wir veranlassen freigegebene Erstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung. Banken, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister benötigen teilweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift; auf deren Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.

Verzögerte oder fehlende Erstattungen

Ist eine erwartete Erstattung nicht eingegangen, prüfe bitte zuerst das ursprüngliche Zahlungskonto und wende dich an deine Bank oder deinen Kartenherausgeber. Ist deren Bearbeitungszeit abgelaufen, schreib uns mit deiner Bestellnummer und der Erstattungsbestätigung, damit wir den Vorgang prüfen können.

Änderungen und Stornierungen

Melde dich bitte so schnell wie möglich, wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Nach Beginn der Bearbeitung können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gilt das Rücksendeverfahren. Sonderanfertigungen und bereits in Produktion befindliche individuelle Bestellungen können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.

Aktionskäufe, Sets und Geschenke

Bei Rücksendungen aus Sets oder Mehrfachaktionen kann es erforderlich sein, alle zum Angebot gehörenden Artikel zurückzusenden; andernfalls wird die Erstattung um den Preis der behaltenen Artikel angepasst. Gratisartikel sind zusammen mit dem rabattierten Kauf zurückzusenden, sofern wir nichts anderes angeben. Beschenkte erhalten gegebenenfalls einen Gutschein, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel dem Käufer gehört.

Internationale Rücksendungen

Kontaktiere uns bitte vor einer Rücksendung aus dem Ausland. Die Kosten für Rückversand, Zollpapiere, Abgaben und Steuern trägst in der Regel du, sofern die Rücksendung nicht auf einem nachweislichen Fehler von uns beruht oder zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt. Für die korrekte Deklaration der Rücksendung ist der Absender verantwortlich.

Missbrauch und Betrugsprävention

Wir können Bestellungen ablehnen oder Kulanzrücksendungen einschränken, wenn wir begründet von Betrug, missbräuchlicher Rücksendung, dem Tragen von Ware ohne Kaufabsicht, veränderten Produkten, falschen Angaben oder wiederholten Verstößen gegen diese Richtlinie ausgehen. Diese Regelung wenden wir nicht so an, dass gesetzliche Verbraucherrechte unzulässig eingeschränkt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Verbraucher haben gesetzliche Rechte auf Widerruf, Nacherfüllung, Minderung und Rücktritt. Diese Rechte gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie und gehen ihr vor, soweit sie dir einen weitergehenden Schutz gewähren. Insbesondere die gesetzliche Gewährleistung für Mängel bleibt unberührt.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Produkte, unsere Abläufe oder rechtliche Vorgaben ändern. Für deinen Kauf gilt in der Regel die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlicht war, soweit das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Kontakt

Love Yuasa
Heinsestraße 51, 13467 Berlin (Hermsdorf), Deutschland
Telefon: +49 176 66993348
E-Mail: [email protected]